Tag: mystery calling (1)

Tajemniczy Klient

Tajemniczy Klient

Badanie metodą Mystery Shopping jest doskonałym narzędziem, które pomaga sprawdzić faktyczny poziom jakości obsługi. Audytor wciela się w postać klienta typowego dla danej branży i z tej perspektywy bezstronnie i obiektywnie ocenia placówkę i pracowników.

Pozwala to na:

  • ObiektywnÄ…, bezstronnÄ… ocenÄ™ czytelnoÅ›ci i dostÄ™pnoÅ›ci oferty,Sprawdzenie dostosowania sposobów dziaÅ‚ania personelu do przyjÄ™tych standardów
  • Cykliczne monitorowanie postÄ™pów i okreÅ›lanie kierunków szkoleÅ„ i rozwoju strategii
  • Nie zakłócanie normalnego przebiegu pracy personelu przez czynnoÅ›ci badawcze

Co robi tajemniczy klient?

Audytor zostaje przeszkolony i dokładnie wie, jak ma się zachowywać oraz na co zwracać uwagę Tajemniczy klient obserwuje placówkę pod kątem określonych kryteriów Badacz aktywnie współpracuje z pracownikiem, ale daje mu także szansę wykazania się inicjatywą i zaangażowaniem Wyniki wizyty zostają zapisane w standaryzowanym kwestionariuszu, są łatwo mierzalne i dają się porównywać